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刚买的“大理石”茶几，送货到家还没拼装好已是“伤痕累累”，露出里面疑似“石灰”的内胆。日前，市民王先生报料，事后他向位于琶洲吉盛伟邦家居采购中心内的东莞诺华家具有限公司要求退货，商家却表示只能更换同等价位的茶几，最终在吉盛伟邦售后的介入方解决。 想退货？没那么容易 1月17日，王先生在海珠区吉盛伟邦广州（琶洲）家居采购中心购置了近3万元的家居产品用作新屋家私之用。其中就有在中心2楼的东莞诺华家具有限公司购买的一张3200元的石面茶几。“购买销售说是大理石面，但是没有现货，我们看图觉得不错就订了。”当场王先生就支付全款。 24日，茶几送货上门，可刚刚开始安装，王先生就发现茶几面板和两侧支柱都出现了明显裂纹。“露出了里面内胆是灰乎乎的，根本不像是大理石材质，安装师傅都说让我们赶紧联系厂家。”在与店方沟通后，诺华家具方面表示要带走产品检测，并由上门安装的员工在原购买单据上写明“底座脱落、石面裂开，已拿回”。 好好的“大理石”茶几还没安装就已经“伤痕累累”，这让王先生对该家具公司的产品质量表示担忧，因此他想要直接退货。然而电话里商家却了王先生的这一要求。 茶几只是“大理石面” 昨日下午，记者与王先生一起来到位于吉盛伟邦二楼的诺华家具有限公司，销售人员表示，售后要由厂方给出具体回复，但主管却“临时出差”了。“我介绍时说的一直是石面，并没有说是大理石。”除了强调茶几的材质，销售人员还表示，当天共有三件同样型号的茶几送货，前两件都成功签收，“产品并不存在质量问题，到底什么原因很难说，比较可能是运输碰撞所致。”该销售人员称。 但王先生并不认可这一说法，“即便真的是运输碰撞，那也不会那么多开裂，至少说明这个茶几也太脆弱了。”王先生说。双方协商多时，所幸最后在吉盛伟邦售后人员的介入协调下，诺华家具同意全款退货。 |