“说好家具材料是橡胶木，可送到家的却成了木工板，要想退换货，竟被告知告到哪里一分钱也不会给你，杭州华东家具市场，消费者怎么还敢去？”日前，家住杭州余杭区的沈先生夫妇，在四处投诉无门的情况下，来到 《市场导报》（）“阿德哥讨说法”栏目称，“或许退货的要求会变成失望，我们也打算拿出全部货款，要和无良店家讨个说法。” “主材”橡胶木竟变成木工板 沈先生和老伴已经退休，为了改善生活品质，他们在余杭区买了一套商品房。 今年4月6日，沈先生和老伴左比较右琢磨，最终在杭州华东家具市场辉煌家具经营部 （下称辉煌经营部）下单，花15260元分别购买了 120×190“三块床”2个及150×190“三块床”、豪华大拉手床头柜、215×260大衣柜、185×260大衣柜等家具各1个。双方签订《订货合同》约定，材质、颜色和样品一样，实木系列“主材”橡胶木，里面杉木板，后板九里板，（大衣柜）每扇门里有1块樟木板，沈先生向店家支付定金2000元。 9月4日，店家将沈先生定购的家具送到，沈先生实付尾款13250元，得到店家确认，并出具了 《收款收据》（编号：6284047）。而后沈先生发现，其中两个大衣柜的门板、旁板等主要部件均不是橡胶木，而是木工板。发现问题后，沈先生又请懂行的专家对其购买的“主材”橡胶木家具进行鉴别，结果与沈先生观点一致。根据掌握的情况，沈先生与店家交涉，以“主材”不是橡胶木家具为由，要求全额退款，却被店主告知，当时摆放在店内的样品，就和送货的家具一样，“主材”是木工板而非橡胶木，至于《订货合同》上写的家具“主材”是橡胶木，是店员写的，现在店员已经不在店里了，且家具“主材”并不包括大衣柜的门板、旁板等部件，“告到哪里一分钱也不会给你”。 沈先生在店家碰壁后，求证其家具“主材”成了关键。沈先生找到杭州西湖区市场监管部门，相关工作人员介绍，鉴定家具部件是否为“主材”，需要通过权威检测机构认定，而一笔不菲的鉴定费，让沈先生望而却步，工作人员他向曾报道过杭州华东家具城西市场商户围殴消费者的导报“阿德哥讨说法”栏目投诉。10月13日，沈先生夫妇找到导报“阿德哥讨说法”栏目，导报记者了解详情后，帮助沈先生找到了《木家具通用技术条件》（GB/T3324-2008）显示，家具中起支撑、承载和纵向分隔作用的部件，如柜类家具中的面板、顶板、门板、旁板、底板、脚架等均称为家具主要部件，而用于制作家具主要部件的材料称为基材，也称作主要材料（俗称“主材”）。显然，沈先生购买家具大衣柜的门板、旁板等部件就是“主材”。 工商介入为扯皮消费纠纷破题 店家不仅出售的“主材”橡胶木家具涉嫌造假，导报记者还发现，在沈先生与店家签订的《订货合同》上，盖的是“杭州华东家具市场杭州辉煌家具经营部专用章”红印，而出具给沈先生的《收款收据》上，盖的又是 “杭州华东家具市场朱达家具经营部”（下称朱达经营部）红印，到底是什么原因？沈先生透露，当初他只知道店主叫朱老板，并不清楚辉煌经营部与朱达经营部两者之间的关系。“尽管有了铁的，万一商户仍不买账，继而再向法院起诉，耗时长、平添新费用，怎么办？”沈先生又发起了愁。 根据沈先生的情况，导报记者沈先生向职能部门举报，引起杭州上城区工商局的高度重视。10月14日，杭州上城区消费者协会望江分会受理投诉，并对双方作了初步调查，约定择日再行接受调解。20日下午，消保人员再次组织双方调解约定，23日中午店家到沈先生家中拉回所售全部家具的同时，一次性退还全部家具款15250元。“真没想到，工商部门想为老百姓所想，急为老百姓所急，两次调解就解决了问题。”昨天，拿到家具全部退款的沈先生夫妇再次来到导报“阿德哥讨说法”栏目，感激之情溢于言表。 另据导报记者查实，《订货合同》所盖辉煌经营部印章，其经营地址为杭州华东家具市场3号馆F201左，店主为孙某某；《收款收据》所盖朱达经营部印章，其经营地址为杭州华东家具市场3号馆F217，店主为朱达，而沈先生事实在朱达经营部购买的家具，与辉煌经营部无关，且两者各自申领《营业执照》。针对朱达经营部冒用辉煌经营部印章，以及朱达经营部涉嫌欺诈消费等违法行为，工商部门将依法处理。 对此，杭州上城工商望江工商所负责人说，家具出现问题后，店家往往会对消费者“你去作鉴定”，然而，一般的鉴定费比较贵、耗时长，消费者又望而却步，助长了店家“牛气”冲天。今年以来，仅他们受理杭州华东家具市场消费纠纷已达34起的事实，他们就市场管理人员调整频繁、部分管理人员管理能力较弱、个别商户素质低下、经营商品订制加工增多、成件商品后再作调整等存在的实际问题，已在上个月约谈了市场代表人。之后，分场负责人也专程到工商部门听取意见，接受法律法规指导，“尽管市场面临的困境要想在短时间内摆脱并非易事，但加强市场监督管理和商户诚信经营教育，刻不容缓”。 采访札记 沈先生之所以能够成功，除职能部门不护短并鼎力相助外，很重要的是，在店家多次口头称家具“主材”为橡胶木的承诺后，消费者仍在《订货合同》中，标明家具使用的材质，并保存了所有购货凭证的原始资料，为日后提供了支撑。 延伸内容： |